POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CLICK MASIVO S.A.S.
NIT: 901.147.222
Correo electrónico de atención: soporte@clickmasivo.com
Fecha de actualización: 15 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
CLICK MASIVO S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.147.222, en adelante CLICK MASIVO, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, utilice, consulte, procese y, cuando corresponda, transmita o transfiera en desarrollo de sus actividades comerciales, tecnológicas y contractuales.
Para efectos de consultas, solicitudes o ejercicio de los derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá comunicarse con CLICK MASIVO a través del siguiente correo electrónico:
Cuando CLICK MASIVO preste servicios tecnológicos a empresas o terceros y procese datos personales por cuenta de estos, podrá actuar como Encargado del Tratamiento, de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas por el respectivo Responsable del Tratamiento y por la legislación aplicable.
2. MARCO NORMATIVO
La presente Política se adopta de conformidad con las disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, especialmente:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013 y las normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.
Decreto 1074 de 2015, en lo relacionado con el régimen de protección de datos personales.
Las demás normas, reglamentos, circulares y disposiciones aplicables expedidas por las autoridades competentes.
CLICK MASIVO aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales.
3. OBJETO
La presente Política tiene como finalidad informar a los Titulares sobre la forma en que CLICK MASIVO recolecta, utiliza, almacena, protege y, cuando sea necesario, comparte, transmite o transfiere datos personales.
Asimismo, establece los derechos de los Titulares y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
4. ALCANCE
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de personas naturales realizado por CLICK MASIVO en desarrollo de sus actividades, incluyendo, entre otros:
Clientes.
Usuarios de sus plataformas y aplicaciones.
Prospectos y potenciales clientes.
Usuarios de sitios web.
Usuarios de servicios de chatbot.
Personas que se comuniquen mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales.
Proveedores y contratistas.
Contactos comerciales.
Representantes, empleados o colaboradores de clientes y proveedores.
Personas que participen en procesos comerciales, tecnológicos o contractuales con CLICK MASIVO.
Cuando CLICK MASIVO actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un cliente, el tratamiento de los datos suministrados por dicho cliente estará sujeto también a las instrucciones, contratos y políticas aplicables establecidas por el respectivo Responsable del Tratamiento.
5. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo del servicio utilizado o de la interacción con CLICK MASIVO, podremos recolectar y tratar información como:
Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando resulte necesario.
Número de teléfono y celular.
Número asociado a WhatsApp.
Dirección de correo electrónico.
Ciudad, departamento o país.
Información empresarial o profesional.
Información de contacto.
Información relacionada con solicitudes, consultas o servicios contratados.
Información contenida en conversaciones con nuestros canales de atención o chatbot.
Información técnica relacionada con el uso de nuestras plataformas.
Dirección IP.
Identificadores técnicos.
Registros de acceso y actividad.
Información necesaria para prestar, administrar, proteger y mejorar nuestros servicios.
CLICK MASIVO procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas.
6. DATOS PERSONALES SENSIBLES
CLICK MASIVO no solicitará datos sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima y resulte necesario para la prestación de un servicio, el cumplimiento de una obligación legal o contractual, o cuando exista una autorización válida del Titular, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se informará al Titular que la entrega de datos sensibles es facultativa y se solicitará la autorización correspondiente.
CLICK MASIVO no tiene como finalidad recopilar información sensible de los usuarios de manera indiscriminada.
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
7.1. Prestación de servicios
Crear y administrar cuentas de usuario.
Prestar los servicios contratados.
Configurar y administrar plataformas tecnológicas.
Proporcionar servicios de chatbot, automatización y comunicación.
Administrar integraciones con servicios de terceros.
Atender solicitudes y requerimientos.
Brindar soporte técnico y comercial.
Gestionar las relaciones contractuales y comerciales.
7.2. Comunicaciones
Responder consultas y solicitudes.
Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Enviar mensajes mediante WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros canales habilitados.
Informar sobre cambios, novedades, mantenimientos, actualizaciones o interrupciones del servicio.
Gestionar comunicaciones solicitadas por el usuario.
7.3. Gestión comercial
Cuando exista autorización o una base legal válida:
Enviar información comercial.
Presentar productos y servicios.
Realizar seguimiento de prospectos.
Gestionar oportunidades comerciales.
Realizar campañas de comunicación y marketing.
Analizar preferencias e intereses relacionados con los servicios ofrecidos.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento el cese de las comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos establecidos en esta Política y en la legislación aplicable.
7.4. Administración y seguridad
Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
Detectar y prevenir actividades ilícitas.
Proteger las plataformas y sistemas.
Realizar auditorías y controles de seguridad.
Mantener registros técnicos y operativos.
Gestionar incidentes de seguridad.
7.5. Cumplimiento legal y contractual
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Ejecutar contratos.
Ejercer o defender los derechos de CLICK MASIVO.
Gestionar procesos contables, administrativos, tributarios y financieros.
7.6. Mejoramiento de los servicios
Analizar el funcionamiento de las plataformas.
Elaborar estadísticas.
Detectar errores y problemas técnicos.
Mejorar funcionalidades.
Desarrollar nuevas herramientas y servicios.
Analizar tendencias de utilización de los servicios.
Cuando sea posible, CLICK MASIVO podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada para análisis tecnológicos y de funcionamiento.
8. CHATBOTS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
CLICK MASIVO podrá utilizar herramientas de automatización, inteligencia artificial y procesamiento de información para prestar sus servicios tecnológicos, incluyendo chatbots y sistemas automatizados de atención.
Cuando una conversación sea procesada mediante sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial, la información podrá ser utilizada para:
Comprender y clasificar solicitudes.
Generar respuestas.
Automatizar procesos de atención.
Extraer información necesaria para ejecutar una solicitud.
Mejorar los servicios.
Facilitar la atención humana cuando sea requerida.
Ejecutar procesos definidos por el cliente de CLICK MASIVO.
CLICK MASIVO procurará limitar el tratamiento de la información a las finalidades autorizadas y aplicables.
Cuando el servicio sea prestado a través de una plataforma contratada por un tercero, el cliente correspondiente podrá determinar las finalidades específicas del tratamiento de los datos que suministre a la plataforma.
9. WHATSAPP Y SERVICIOS DE MENSAJERÍA
CLICK MASIVO podrá utilizar WhatsApp Business Platform y otros proveedores tecnológicos para enviar y recibir comunicaciones.
Cuando una persona interactúe con CLICK MASIVO mediante WhatsApp, determinados datos y mensajes podrán ser procesados por Meta Platforms, Inc. y/o las entidades correspondientes que proporcionen el servicio de WhatsApp.
El tratamiento realizado por dichos terceros estará sujeto adicionalmente a sus propias políticas, términos y condiciones.
CLICK MASIVO podrá almacenar información relacionada con las conversaciones con el propósito de:
Prestar el servicio.
Mantener el historial de comunicaciones.
Administrar solicitudes.
Realizar seguimiento comercial cuando corresponda.
Gestionar procesos automatizados.
Atender requerimientos de los usuarios.
Cumplir obligaciones legales o contractuales.
10. PROVEEDORES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
CLICK MASIVO podrá contratar proveedores tecnológicos, administrativos o especializados que requieran acceso a determinados datos personales para prestar servicios a CLICK MASIVO o a sus clientes.
Estos terceros podrán incluir proveedores de:
Infraestructura tecnológica.
Alojamiento web y servidores.
Bases de datos.
Servicios de mensajería.
WhatsApp Business Platform.
Correo electrónico.
Servicios de inteligencia artificial.
Analítica.
Seguridad informática.
Procesamiento de pagos.
Atención al cliente.
Servicios de almacenamiento y respaldo.
Cuando corresponda, CLICK MASIVO implementará mecanismos contractuales, técnicos y administrativos destinados a garantizar que dichos terceros traten la información de acuerdo con las instrucciones y obligaciones aplicables.
11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por CLICK MASIVO, determinados datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados dentro o fuera de Colombia.
Cuando sea aplicable, CLICK MASIVO adoptará las medidas necesarias para cumplir las normas colombianas relacionadas con la transmisión o transferencia internacional de datos personales.
El Titular reconoce que algunos proveedores tecnológicos utilizados para la prestación de los servicios pueden operar desde otros países y utilizar infraestructura tecnológica internacional.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
CLICK MASIVO podrá utilizar cookies, píxeles, registros técnicos y tecnologías similares para:
Mantener sesiones.
Recordar preferencias.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar el funcionamiento de los sitios web.
Detectar problemas técnicos.
Mejorar la seguridad.
Obtener estadísticas de utilización.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies desde su navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades de los sitios web o servicios.
13. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
CLICK MASIVO realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:
Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable.
Finalidad: los datos serán tratados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con las actividades desarrolladas.
Libertad: cuando sea necesario, se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.
Veracidad o calidad: se procurará que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
Transparencia: el Titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Acceso y circulación restringida: el acceso estará limitado a las personas y terceros autorizados o cuando exista fundamento legal para ello.
Seguridad: se implementarán medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información.
Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad cuando corresponda.
14. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la legislación colombiana, el Titular podrá:
Conocer los datos personales que CLICK MASIVO tenga sobre él.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las disposiciones aplicables.
Estos derechos se ejercerán sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas por la ley.
15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El Titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante el siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá contener, como mínimo:
Nombre completo del Titular.
Información de contacto.
Descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo.
Documentos que permitan acreditar la identidad cuando sean necesarios.
Información adicional que facilite la localización de los datos objeto de la solicitud.
Cuando una solicitud sea presentada por un representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.
CLICK MASIVO atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando una solicitud no contenga información suficiente para atenderla, CLICK MASIVO podrá solicitar al Titular la información adicional necesaria.
16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CLICK MASIVO implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, almacenamiento seguro, registros de actividad, copias de seguridad, controles administrativos y medidas de seguridad informática.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
17. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
CLICK MASIVO conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mientras exista una relación contractual o comercial, cuando exista una obligación legal de conservación o mientras puedan existir responsabilidades legales derivadas del tratamiento.
Una vez finalizados los períodos aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.
18. MENORES DE EDAD
CLICK MASIVO no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de menores de edad, se aplicarán las reglas y garantías establecidas por la legislación colombiana y se dará prioridad a sus derechos fundamentales.
19. DATOS DE TERCEROS SUMINISTRADOS POR EL USUARIO
Cuando un usuario suministre a CLICK MASIVO datos personales pertenecientes a terceros, el usuario declara que cuenta con autorización o fundamento jurídico suficiente para proporcionar dicha información y permitir su tratamiento para las finalidades correspondientes.
El usuario deberá abstenerse de suministrar información de terceros cuando no esté autorizado para hacerlo.
Cuando CLICK MASIVO procese datos de terceros por cuenta de un cliente empresarial, el tratamiento se realizará conforme a las instrucciones y condiciones establecidas por dicho cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento cuando corresponda.
20. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
CLICK MASIVO podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será publicada a través de los canales correspondientes.
Cuando los cambios sean relevantes y la legislación aplicable así lo requiera, CLICK MASIVO adoptará mecanismos razonables para informar a los Titulares.
21. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CLICK MASIVO realice actividades de tratamiento de datos personales.
Responsable: CLICK MASIVO S.A.S.
NIT: 901.147.222
Correo electrónico: soporte@clickmasivo.com
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al suministrar voluntariamente sus datos personales a CLICK MASIVO S.A.S., mediante formularios, sitios web, aplicaciones, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, plataformas tecnológicas u otros canales habilitados, el Titular declara que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, autoriza de manera previa, expresa e informada a CLICK MASIVO S.A.S. para recolectar, almacenar, utilizar, consultar, procesar y tratar sus datos personales para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
El Titular podrá ejercer sus derechos y presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante:
El suministro de determinados datos podrá ser necesario para la prestación de los servicios solicitados. Cuando un dato no sea necesario, su suministro será voluntario.
Al aceptar esta Política, el Titular declara haber tenido acceso a la información relacionada con el tratamiento de sus datos personales y conocer los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
CLICK MASIVO S.A.S. — NIT 901.147.222
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
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